Herroepingsrecht en Annulering – LUNOVA bv
1.1. Indien de klant een consument is in de zin van de bepalingen van de consumentenbeschermingswet, heeft hij het recht deze overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop de klant, of een door hem aangewezen derde (niet de vervoerder), de goederen als laatste in bezit heeft genomen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons (LUNOVA, Leeuwerikstraat 19, 5262 ZA Vught, Nederland), tel. +31 85 130 39 48 via een duidelijke verklaring (bijv. een aangetekende brief of e-mail) op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het bijgevoegde modelformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht.
In geval van een geldige herroeping worden de ontvangen prestaties door beide partijen teruggegeven. Voor terugbetalingen gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. LUNOVA mag de terugbetaling weigeren totdat de goederen zijn terugontvangen. De klant dient de goederen onverwijld, en uiterlijk binnen veertien dagen na kennisgeving van herroeping, terug te sturen of te overhandigen aan LUNOVA. De termijn is in acht genomen als de goederen vóór het verstrijken van de termijn zijn verzonden. De kosten van retourzending zijn in elk geval voor rekening van de klant. Indien de klant de ontvangen dienst niet of slechts in verslechterde toestand kan retourneren, moet hij LUNOVA hiervoor eventueel schadeloos stellen.
De klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
1.2. De door ons aangeboden goederen zijn medische hulpmiddelen van klasse 1, die na opening niet meer verkoopbaar zijn. Volgens Europese richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) bestaat er geen herroepingsrecht indien de goederen verzegeld zijn geleverd en wegens gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor terugzending, als de verzegeling na levering is verbroken.
Eveneens bestaat er geen herroepingsrecht indien goederen volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk zijn afgestemd op persoonlijke behoeften.
1.3. De door ons geleverde goederen kunnen alleen worden geretourneerd in onbeschadigde, verzegelde originele verpakking met een volledig ingevuld retourformulier. Ongefrankeerde retourzendingen en retourzendingen die later dan 14 dagen na ontvangst van de goederen worden verzonden, worden niet geaccepteerd. Uitgesloten van retour zijn speciale aankopen en maatwerkproducten.
1.4. Indien aan een van de voorwaarden onder punt 1.4 sub a) tot en met c) niet is voldaan, heeft de klant geen recht op herroeping volgens de “Terugstuurmogelijkheid”. Evenmin heeft de klant recht op herroeping indien uit de ingevoerde waarden blijkt dat er een verbetering is opgetreden volgens de gemiddelde luidheidscurve berekend door het programma.
1.5. De termijnen genoemd in punt 1.4 sub b) en c) beginnen pas te lopen na het feitelijk plaatsvinden van het eerste gesprek, indien vertraging hiervan te wijten is aan LUNOVA. In dat geval wordt punt 1.4 sub a) als nageleefd beschouwd.
1.6. In geval van een gerechtvaardigde herroeping moet de klant de onbeschadigde goederen op eigen kosten terugzenden naar LUNOVA. Na ontvangst van de goederen zal LUNOVA de koopprijs van de goederen terugbetalen, op hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan, binnen 10 werkdagen.
