Nous nous efforçons d'obtenir la meilleure qualité et la plus grande satisfaction de nos clients. Néanmoins, nous comprenons que, dans des cas exceptionnels, un produit puisse devoir être retourné. Vous trouverez ci-dessous les conditions de retour d'une commande.
Conditions de retour
Vous ne pouvez retourner votre commande que si les conditions suivantes sont remplies :
- Le produit n'a pas été ouvert et n'a pas été utilisé.
- Le sceau d'origine (autocollant argenté sur la boîte) est entièrement intact.
- Le produit est dans son emballage d'origine, y compris les accessoires fournis.
- La demande de retour doit nous être notifiée dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Remarque : pour des raisons d'hygiène et d'intégrité du produit, nous n'acceptons pas les retours dont le sceau d'argent est brisé. Cela nous permet de continuer à garantir la qualité et la sécurité de nos produits. Dans la pratique, cela signifie que les retours sont rarement possibles, sauf si le produit n'a pas été ouvert et n'est pas endommagé.
Comment déclarer un retour ?
- Veuillez nous contacter à l'adresse orders@lunova-care.com ou via notre formulaire de contact dans les 14 jours suivant la réception.
- Veuillez indiquer votre numéro de commande et préciser que le produit n'a pas été ouvert et qu'il est scellé.
- Après approbation, vous recevrez les instructions et l'adresse de retour.
- Renvoyez le produit bien emballé et suffisamment affranchi.
Remboursement
Dès réception et inspection du produit retourné :
- Dans un délai de 14 jours, vous recevrez le remboursement du prix d'achat sur le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer la commande.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part (par exemple, un produit mal livré).
Des questions ?
N'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes prêts à répondre à vos questions.
