Conditions générales - LUNOVA bv
1. Introduction
1.1. En signant la commande, l'acheteur (ci-après dénommé " client ") reconnaît expressément les conditions générales suivantes (ci-après dénommées " CG ") et s'engage à les respecter. Les conditions générales suivantes s'appliquent exclusivement à toutes les livraisons et prestations de LUNOVA bv, Leeuwerikstraat 19, 5262 ZA Vught, Pays-Bas (ci-après dénommée " LUNOVA " ou " nous "), sauf accord contraire écrit entre les parties contractantes dans un cas particulier. LUNOVA n'est pas liée par d'autres conditions d'achat ou de livraison des parties contractantes. Les présentes conditions s'appliquent également à toutes les transactions futures, même s'il n'y est pas fait expressément référence au cas par cas, notamment en cas de commandes supplémentaires ou complémentaires.
1.2. Nous contractons exclusivement sur la base de nos conditions générales.
1.3. Les conditions générales du client ou les modifications ou compléments apportés à nos conditions générales ne sont valables que si nous les avons expressément acceptées par écrit (pour les clients professionnels).
1.4. Les conditions du client ne sont pas acceptées, même si nous ne les rejetons pas expressément à la réception.
2. Acceptation de l'AG
Le contrat de vente est conclu avec LUNOVA. Le client prend connaissance des présentes conditions générales et les accepte dès qu'il passe une commande. LUNOVA est en droit de modifier unilatéralement les présentes conditions générales, dans la mesure où cela s'avère nécessaire pour éliminer des déséquilibres ultérieurs ou pour s'adapter à des conditions-cadres juridiques ou techniques modifiées.
3. Proposer
3.1. Les offres de LUNOVA sont toujours sans engagement et non contraignantes, sauf convention contraire expresse. Les articles vendus et livrés ne doivent pas nécessairement correspondre exactement aux illustrations.
3.2. Les informations relatives à nos produits et services qui figurent dans des catalogues, des listes de prix, des brochures, des annonces lors de foires, des circulaires, du matériel publicitaire ou d'autres médias (matériel d'information) et qui ne proviennent pas de nous doivent nous être communiquées, dans la mesure où le client fonde sa décision de passer commande sur ces informations.
Si le client ne respecte pas cette obligation, ces informations ne sont pas contraignantes, à moins qu'elles ne soient expressément confirmées - par écrit pour les clients professionnels - dans le cadre du contrat.
4. Conclusion de l'accord
La présentation des produits sur le site web est un catalogue en ligne et ne constitue pas une offre juridiquement contraignante. Il s'agit d'une invitation au client à faire sa propre offre. L'offre au sens juridique est faite par le client en passant commande. Après réception de la commande, le client reçoit un e-mail à l'adresse indiquée, confirmant la réception de la commande et affichant son contenu ("Confirmation de commande"). Si LUNOVA refuse la conclusion du contrat, le client en est immédiatement informé par e-mail.
5. Droit de rétractation et d'annulation
5.1. Si le client est un consommateur au sens des dispositions de la loi sur la protection des consommateurs, il a le droit de révoquer le présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de raisons. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui (pas le transporteur), a pris possession des biens pour la dernière fois.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer (LUNOVA, Leeuwerikstraat 19, 5262 ZA Vught, Pays-Bas), tél. +31 130 39 48 de votre décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre recommandée ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-joint à cette fin, mais ce n'est pas obligatoire.
En cas de révocation valable, la prestation reçue sera restituée par les deux parties. Pour les remboursements, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf s'il en est expressément convenu autrement. LUNOVA peut refuser le remboursement jusqu'à ce que la marchandise ait été reçue en retour. Le client doit renvoyer ou remettre la marchandise à LUNOVA sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Le délai est respecté si la marchandise a été expédiée avant l'expiration du délai. Dans tous les cas, les frais de renvoi sont à la charge du client. Si le client ne peut pas renvoyer le service reçu ou ne peut le renvoyer que dans un état détérioré, il doit en dédommager LUNOVA le cas échéant.
Le client n'est responsable de la dépréciation des biens que si elle résulte d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
5.2. Les marchandises que nous proposons sont des dispositifs médicaux de classe 1, qui ne sont plus vendables après ouverture. Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), il n'existe pas de droit de rétractation si les biens ont été livrés scellés et ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si le sceau a été brisé après la livraison.
De même, il n'y a pas de droit de rétractation si les biens sont fabriqués selon les spécifications du client ou clairement adaptés à ses besoins personnels.
5.3. Les marchandises livrées par nos soins ne peuvent être renvoyées que dans leur emballage d'origine intact et scellé, accompagné d'un formulaire de retour dûment rempli. Les retours non affranchis et les retours envoyés plus de 14 jours après la réception des marchandises ne seront pas acceptés. Les achats spéciaux et les produits personnalisés sont exclus des retours.
5.4. Si l'une des conditions visées au point 5.4 a) à c) n'est pas remplie, le client n'a pas droit à la révocation conformément à l'"option de retour". Le client n'a pas non plus le droit d'être révoqué si les valeurs saisies montrent une amélioration par rapport à la courbe d'intensité sonore moyenne calculée par le programme.
5.5. Les délais mentionnés au point 5.4 b) et c) ne commencent à courir qu'après que le premier entretien a effectivement eu lieu, si tout retard est imputable à LUNOVA. Dans ce cas, le point 5.4 a) est considéré comme respecté.
5.6. En cas de rétractation justifiée, le client doit renvoyer les marchandises non endommagées à LUNOVA à ses propres frais. Après réception de la marchandise, LUNOVA remboursera le prix d'achat de la marchandise, sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, dans un délai de 10 jours ouvrables.
6. Les prix
Tous les prix indiqués incluent la TVA légale, sauf indication contraire. Les frais d'expédition éventuels sont indiqués séparément. En cas d'erreurs ou de fautes d'impression dans l'indication des prix, nous nous réservons le droit d'appliquer le prix correct. Dans ce cas, le client a le droit de renoncer gratuitement à son achat.
7. Frais de livraison et d'expédition
7.1. La livraison des marchandises s'effectue aux frais du client à l'adresse qu'il a indiquée. Les frais d'expédition sont affichés lors du processus de commande.
7.2. La livraison s'effectue dans la limite des stocks disponibles. Si un article n'est pas disponible, le client en sera informé dans les plus brefs délais. Dans ce cas, les montants déjà payés seront remboursés.
7.3. Nous sommes autorisés à effectuer la livraison en plusieurs parties, dans la mesure où cela est raisonnable pour le client.
8. Paiement
Le paiement s'effectue par le biais des modes de paiement proposés dans le processus de commande. Le paiement est dû à la conclusion du contrat. En cas de retard de paiement, nous nous réservons le droit de facturer des frais de rappel ou de suspendre les livraisons ultérieures.
9. Réserve de propriété
Les marchandises livrées restent notre propriété jusqu'au paiement intégral. En cas de non-paiement, nous nous réservons le droit de réclamer les marchandises.
10. Garantie et responsabilité
10.1. Pour les consommateurs, la période de garantie légale s'applique.
10.2. En cas de défauts couverts par la garantie, LUNOVA réparera ou remplacera les marchandises. Si cela n'est pas possible, le client a droit à un remboursement.
10.3. La responsabilité pour les dommages est exclue sauf en cas d'intention délibérée, de négligence grave ou d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé. En cas de violation par négligence légère d'obligations contractuelles essentielles, la responsabilité est limitée aux dommages prévisibles.
11. Vie privée et protection des données
Nous traitons les données personnelles de nos clients de manière confidentielle et conformément à la législation applicable en matière de protection des données. Les détails peuvent être trouvés dans notre déclaration de confidentialité sur le site web.
12. Droit applicable et juridiction compétente
La relation contractuelle est exclusivement régie par le droit néerlandais, à l'exclusion du droit d'achat de l'ONU. Le tribunal compétent en cas de litige est celui de notre siège social, sauf si des règles impératives en matière de consommation en disposent autrement.
13. Clause de salut
Si certaines dispositions des présentes CGV sont ou deviennent invalides en tout ou en partie, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée. La disposition invalide est remplacée par une disposition valide qui se rapproche le plus de l'objectif économique.
14. Procédure de réclamation
Les plaintes peuvent être adressées par écrit à LUNOVA bv, Leeuwerikstraat 19, 5262 ZA Vught, Pays-Bas ou par e-mail (forgtin@lunova-care.com). Nous nous efforçons de traiter et de résoudre les plaintes dans un délai de 14 jours.
15. Règlement extrajudiciaire des litiges
La Commission européenne propose une plateforme de résolution des litiges en ligne à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Les clients peuvent l'utiliser en cas de litige concernant un achat en ligne, sans avoir à saisir un tribunal.
