Wir streben nach höchster Qualität und Kundenzufriedenheit. Dennoch haben wir Verständnis dafür, dass in Ausnahmefällen ein Produkt zurückgegeben werden muss. Nachstehend finden Sie die Bedingungen für die Rückgabe einer Bestellung.
Bedingungen für Rücksendungen
Sie können Ihre Bestellung nur zurückgeben, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Das Produkt ist ungeöffnet und unbenutzt.
- Das Originalsiegel (silberner Aufkleber auf der Schachtel) ist völlig intakt.
- Das Produkt befindet sich in seiner Originalverpackung, einschließlich des mitgelieferten Zubehörs.
- Der Antrag auf Rückgabe wird uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mitgeteilt.
Bitte beachten Sie: Aus Gründen der Hygiene und der Produktintegrität akzeptieren wir keine Rücksendungen mit gebrochenen Silbersiegeln. Dadurch wird sichergestellt, dass wir die Qualität und Sicherheit unserer Produkte weiterhin garantieren können. In der Praxis bedeutet dies, dass Rücksendungen nur selten möglich sind, es sei denn, das Produkt ist ungeöffnet und unbeschädigt.
Wie melde ich eine Rückgabe?
- Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter orders@lunova-care.com oder über unser Kontaktformular.
- Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und vermerken Sie, dass das Produkt ungeöffnet und versiegelt ist.
- Nach der Genehmigung erhalten Sie Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.
- Senden Sie das Produkt gut verpackt und ausreichend frankiert zurück.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Produkts:
- Innerhalb von 14 Tagen erhalten Sie den Kaufpreis auf das gleiche Zahlungsmittel zurück, mit dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.
- Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler unsererseits (z. B. ein falsch geliefertes Produkt).
Noch Fragen?
Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir sind bereit, Ihre Fragen zu beantworten.
