Wij streven naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Toch begrijpen wij dat het in uitzonderlijke gevallen kan voorkomen dat een product retour moet worden gestuurd. Hieronder vindt u de voorwaarden voor het retourneren van een bestelling.
Voorwaarden voor retourneren
U kunt uw bestelling alleen retourneren als aan de volgende voorwaarden is voldaan:
- Het product is ongeopend en ongebruikt.
- De originele verzegeling (zilveren sticker op het doosje) is volledig intact.
- Het product bevindt zich in de originele verpakking, inclusief eventuele bijgeleverde accessoires.
- Het retourverzoek wordt binnen 14 dagen na ontvangst van het product bij ons aangemeld.
Let op: omwille van hygiëne en productintegriteit accepteren wij géén retourzendingen waarbij de zilveren verzegeling verbroken is. Dit zorgt ervoor dat wij de kwaliteit en veiligheid van onze producten kunnen blijven garanderen. In de praktijk betekent dit dat retouren zelden mogelijk zijn, tenzij het product ongeopend en ongeschonden is.
Hoe meldt u een retour aan?
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via orders@lunova-care.com of via ons contactformulier.
- Vermeld uw bestelnummer en geef aan dat het product ongeopend en verzegeld is.
- Na goedkeuring ontvangt u de retourinstructies en het retouradres.
- Verzend het product goed verpakt en voldoende gefrankeerd terug.
Vergoeding
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product:
- Ontvangt u binnen 14 dagen uw aankoopbedrag terug op hetzelfde betaalmiddel waarmee u de bestelling heeft geplaatst.
- De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het om een fout van onze kant gaat (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd product).
Vragen?
Neem gerust contact met ons op. Wij staan voor u klaar om uw vragen te beantwoorden.
