Algemene Voorwaarden – LUNOVA bv
1. Inleiding
1.1. Door ondertekening van de bestelling erkent de koper (hierna aangeduid als “Klant”) uitdrukkelijk de volgende Algemene Voorwaarden (hierna “AV” genoemd) en verbindt hij zich ertoe deze na te leven. De volgende voorwaarden zijn exclusief van toepassing op alle leveringen en diensten van LUNOVA bv, Leeuwerikstraat 19, 5262 ZA Vught, Nederland (hierna “LUNOVA” of “wij” genoemd), tenzij in een individueel geval schriftelijk anders is overeengekomen tussen de contractpartijen. LUNOVA is niet gebonden aan andere inkoop- of leveringsvoorwaarden van de contractpartijen. Deze voorwaarden zijn ook van toepassing op alle toekomstige transacties, zelfs als er in individuele gevallen geen uitdrukkelijke verwijzing naar wordt gemaakt, met name bij aanvullende of vervolgbestellingen.
1.2. Wij contracteren uitsluitend op basis van onze Algemene Voorwaarden.
1.3. De algemene voorwaarden van de klant, of wijzigingen of aanvullingen op onze voorwaarden, zijn alleen geldig indien wij daar uitdrukkelijk en schriftelijk mee hebben ingestemd (voor zakelijke klanten).
1.4. De voorwaarden van de klant worden niet aanvaard, zelfs niet als wij deze bij ontvangst niet uitdrukkelijk afwijzen.
2. Aanvaarding van de AV
De koopovereenkomst wordt gesloten met LUNOVA. De klant erkent deze Algemene Voorwaarden en stemt ermee in zodra hij een bestelling plaatst. LUNOVA is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen, voor zover dit noodzakelijk is om latere verstoringen van de evenwichtigheid op te heffen of om aanpassingen te doen aan veranderde wettelijke of technische randvoorwaarden.
3. Aanbod
3.1. Aanbiedingen van LUNOVA zijn steeds vrijblijvend en niet-bindend, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. De verkochte en geleverde artikelen hoeven niet exact overeen te komen met de afbeeldingen.
3.2. Informatie die voorkomt in catalogi, prijslijsten, brochures, advertenties op beurzen, circulaires, reclamemateriaal of andere media (informatiemateriaal) over onze producten en diensten en die niet van ons afkomstig is, moet – voor zover de klant zijn besluit tot bestelling hierop baseert – aan ons worden gemeld.
Indien de klant deze verplichting schendt, is dergelijke informatie niet bindend, tenzij deze uitdrukkelijk – schriftelijk voor zakelijke klanten – als onderdeel van het contract is bevestigd.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
De productpresentatie op de website is een online catalogus en vormt geen juridisch bindend aanbod. Het betreft een uitnodiging aan de klant om zelf een aanbod te doen. Het aanbod in juridische zin wordt gedaan door de klant door het plaatsen van de bestelling. Na ontvangst van de bestelling ontvangt de klant een e-mail op het opgegeven adres, waarin de ontvangst van de bestelling wordt bevestigd en de inhoud wordt weergegeven (“Bestelbevestiging”). Indien LUNOVA de totstandkoming van de overeenkomst afwijst, wordt de klant daar onmiddellijk per e-mail van op de hoogte gesteld.
5. Herroepingsrecht en annulering
5.1. Indien de klant een consument is in de zin van de bepalingen van de consumentenbeschermingswet, heeft hij het recht deze overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop de klant, of een door hem aangewezen derde (niet de vervoerder), de goederen als laatste in bezit heeft genomen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons (LUNOVA, Leeuwerikstraat 19, 5262 ZA Vught, Nederland), tel. +31 130 39 48 via een duidelijke verklaring (bijv. een aangetekende brief of e-mail) op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het bijgevoegde modelformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht.
In geval van een geldige herroeping worden de ontvangen prestaties door beide partijen teruggegeven. Voor terugbetalingen gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. LUNOVA mag de terugbetaling weigeren totdat de goederen zijn terugontvangen. De klant dient de goederen onverwijld, en uiterlijk binnen veertien dagen na kennisgeving van herroeping, terug te sturen of te overhandigen aan LUNOVA. De termijn is in acht genomen als de goederen vóór het verstrijken van de termijn zijn verzonden. De kosten van retourzending zijn in elk geval voor rekening van de klant. Indien de klant de ontvangen dienst niet of slechts in verslechterde toestand kan retourneren, moet hij LUNOVA hiervoor eventueel schadeloos stellen.
De klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
5.2. De door ons aangeboden goederen zijn medische hulpmiddelen van klasse 1, die na opening niet meer verkoopbaar zijn. Volgens Europese richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) bestaat er geen herroepingsrecht indien de goederen verzegeld zijn geleverd en wegens gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor terugzending, als de verzegeling na levering is verbroken.
Eveneens bestaat er geen herroepingsrecht indien goederen volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk zijn afgestemd op persoonlijke behoeften.
5.3. De door ons geleverde goederen kunnen alleen worden geretourneerd in onbeschadigde, verzegelde originele verpakking met een volledig ingevuld retourformulier. Ongefrankeerde retourzendingen en retourzendingen die later dan 14 dagen na ontvangst van de goederen worden verzonden, worden niet geaccepteerd. Uitgesloten van retour zijn speciale aankopen en maatwerkproducten.
5.4. Indien aan een van de voorwaarden onder punt 5.4 sub a) tot en met c) niet is voldaan, heeft de klant geen recht op herroeping volgens de “Terugstuurmogelijkheid”. Evenmin heeft de klant recht op herroeping indien uit de ingevoerde waarden blijkt dat er een verbetering is opgetreden volgens de gemiddelde luidheidscurve berekend door het programma.
5.5. De termijnen genoemd in punt 5.4 sub b) en c) beginnen pas te lopen na het feitelijk plaatsvinden van het eerste gesprek, indien vertraging hiervan te wijten is aan LUNOVA. In dat geval wordt punt 5.4 sub a) als nageleefd beschouwd.
5.6. In geval van een gerechtvaardigde herroeping moet de klant de onbeschadigde goederen op eigen kosten terugzenden naar LUNOVA. Na ontvangst van de goederen zal LUNOVA de koopprijs van de goederen terugbetalen, op hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan, binnen 10 werkdagen.
6. Prijzen
Alle vermelde prijzen zijn inclusief wettelijke btw, tenzij anders aangegeven. Eventuele verzendkosten worden afzonderlijk vermeld. Bij vergissingen of drukfouten in de prijsvermelding behouden wij ons het recht voor om de correcte prijs te hanteren. In dat geval heeft de klant het recht om kosteloos af te zien van de aankoop.
7. Levering en verzendkosten
7.1. De levering van goederen vindt plaats op kosten van de klant naar het door hem opgegeven adres. De verzendkosten worden weergegeven tijdens het bestelproces.
7.2. Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt. Indien een artikel niet leverbaar is, wordt de klant daarover zo snel mogelijk geïnformeerd. Eventuele reeds betaalde bedragen worden in dat geval terugbetaald.
7.3. Wij zijn gerechtigd de levering in delen uit te voeren, voor zover dit voor de klant redelijk is.
8. Betaling
De betaling vindt plaats via de in het bestelproces aangeboden betaalmethoden. De betaling is verschuldigd bij het sluiten van de overeenkomst. Bij laattijdige betaling behouden wij ons het recht voor om herinneringskosten aan te rekenen of verdere leveringen op te schorten.
9. Eigendomsvoorbehoud
De geleverde goederen blijven ons eigendom totdat de volledige betaling is ontvangen. Bij niet-betaling behouden wij ons het recht voor om de goederen terug te vorderen.
10. Garantie en aansprakelijkheid
10.1. Voor consumenten geldt de wettelijke garantieperiode.
10.2. Bij defecten die vallen onder de garantie, zal LUNOVA de goederen herstellen of vervangen. Indien dit niet mogelijk is, heeft de klant recht op terugbetaling.
10.3. Aansprakelijkheid voor schade is uitgesloten, behalve in gevallen van opzet, grove nalatigheid of letsel aan leven, lichaam of gezondheid. In geval van licht nalatige schending van essentiële contractuele verplichtingen is de aansprakelijkheid beperkt tot voorzienbare schade.
11. Privacy en gegevensbescherming
Wij behandelen persoonsgegevens van klanten vertrouwelijk en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Details hierover zijn te vinden in onze privacyverklaring op de website.
12. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op de contractuele relatie is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het VN-kooprecht. De bevoegde rechtbank voor geschillen is die van onze maatschappelijke zetel, tenzij dwingende consumentenregels anders bepalen.
13. Salvatorische clausule
Indien afzonderlijke bepalingen van deze AV geheel of gedeeltelijk ongeldig zijn of worden, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onaangetast. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige die het economische doel het dichtst benadert.
14. Klachtenprocedure
Klachten kunnen schriftelijk worden gericht aan LUNOVA bv, Leeuwerikstraat 19, 5262 ZA Vught, Nederland of via e-mail (forgtin@lunova-care.com). Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen te behandelen en op te lossen.
15. Alternatieve geschillenbeslechting
De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting aan via https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Klanten kunnen hiervan gebruik maken bij geschillen met een online aankoop, zonder dat daarvoor een rechtbank moet worden ingeschakeld.
